Din guide for å skape en bedre kundeopplevelse
En eksepsjonell kundeopplevelse er viktigere enn noen gang, det er nøkkelen til suksess i dagens marked. Du er sannsynligvis kjent med Gartner-statistikken som sier at 80% av en organisasjons fremtidige fortjeneste kommer fra kun 20% av eksisterende kunder. Dette alene er en god grunn til hvorfor kundeservice er en prioritet hos toppledelsen. For å levere den opplevelsen, må organisasjoner se utover CRM for å kjenne alle aspekter av kundereisen. Last ned eBoken, «The Road to Transforming the Customer Service Experience»
Finn ut hvorfor det er viktig å:
- Utvikle en strategi for fremtiden
- Tilrettelegge for samarbeid for å kunne løse komplekse problemer i alle ledd
- Forstå verdien av å forhindre og forebygge problemer som kan oppstå i kundereisen
