Customer Service Management: ServiceNow

Få en CSM-løsninger der understøtter hele din serviceorganisation og gør jer i stand til at handle proaktivt.

Kundeservice med ServiceNow

Customer_support_mand

Hvad er Customer Service Management?

ServiceNow Customer Service Management er en cloud-løsning, der tilbyder værktøjer og applikationer til at integrere alle arbejdsgange og processer mellem kundeservice og resten af orgaisationen. ServiceNow CSM gør jer i stand til at overvåge og spore alle interaktioner og aktiviteter med jeres kunder.

Customer Service Management inkluderer mange forskellige platformsfunktioner, der gør det nemt at skabe sammenhængende og digitale kunde oplevelser på tværs af hele jeres serviceorganisation.  Ved hjælp af ServiceNow CSM kan I handle proaktivt og automatisere manuelle processer til gavn for jeres kunder.

Skab unikke og sammenhængende kundeoplevelser med ServiceNow

ServiceNow & kundeoplevelsen

ServiceNow's "Customer Service"-applikation tilbyder en brugervenlig og serviceorienteret kundeportal, hvor du vælger udseende og hvilke informationer, der stilles til rådighed for kunderne. Med ServiceNow Customer Service Management kan I:

  •  give jeres kunder en personlig selvbetjenings-løsning 
  •  skabe intuitive omni-channel oplevelser
  •  forudse jeres kunders behov 
  •  automatisere processer og arbejdsgange i jeres serviceorganisation
  •  analysere og optimere den daglige drift 
  • håndtere og planlægge jeres kørende/onsite serviceforretning - såsom teknikkere m.m.
  • oprette community / forums for jeres kunder

Serviceportalen fungerer som "Single Point of Contact" og kan facilitere alle kundens behov for kontakt, bestillinger, indsigt, samarbejde, varsling, status overblik, self-service, rapportering m.m.

Skab unikke og sammenhængende kundeoplevelser med ServiceNow

ServiceNow & Omni-channel

De mange omni-channel-funktioner i ServiceNow gør det nemt at yde service og support til jeres kunder på tværs af kanaler. Få et samlet overblik over alle interaktioner og mød jeres kunder på deres foretrukne medie:

  • web
  • chat
  • selvbetjening
  • email
  • telefon
  • social medier
  • walk-up

Kundeservice med ServiceNow

ServiceNow Customer Service Management er den ideelle cloud-løsning til at understøtte hele jeres serviceorganisation. Med ServiceNow CSM får I  realtidsdata og et unikt overblik som gør det muligt at systematisere, prioritere og agere efter jeres kundes behov og forventninger.

Med ServiceNow har I adgang til alle relevante data og ressourcer, For eksempel oplysninger om kundens enheder og services, guides og trouble-shooting, support og booking af besøg af teknikkere og montører, supportrettigheder m.m. Det gør jer i stand til at yde en hurtigt og effektiv service til jeres kunder.

 

 

Fordele ved ServiceNow CSM

ServiceNow_woman_warehouse_csm
Undersøgelser viser at virksomheder der investerer i cloud-baserede CSM løsninger høster konkurrencemæssige fordele.

Hvorfor vælger virksomheder ServiceNow Customer Service Management?

ServiceNow CSM hjælper virksomheder og organisationer med at leverer effektive og integrerede serviceoplevelser på tværs af forretningsfunktioner og kanaler. Nogle af fordelene ved ServiceNow CSM er:

  • effektiv og sammenhængende sags- og kundehåndtering
  • overbilk med major incident
  • nem konfiguration
  • mulighed for Customized og Out-of-the-box løsninger
Undersøgelser viser at virksomheder der investerer i cloud-baserede CSM løsninger høster konkurrencemæssige fordele.

Vil du vide mere?

Er du på udkig efter en løsning der kan skalere jeres servicedrift og øge kundetilfredsheden? Vores team har mange års erfaring ServiceNow Customer Service Management. Du er velkommen til at kontakt os for en uforpligtende snak om, hvordan CSM kan understøtte netop jeres behov.

Vi er ServiceNow Elite Partner

Hos The Cloud People har vi nogle af Nordeuropas mest erfarne og talentfulde ServiceNow-konsulenter – og nogle af de mest tilfredse kunder. Vores team sikrer, at vores kunder altid får de bedste og mest værdiskabende løsning, der understøtter netop deres strategi og mål.

Vores nyeste blogindlæg