ServiceNow:
Customer workflows

Forbind jeres digitale processer på tværs af organisationen og fasthold jeres kunder

Giv jeres kunder unikke, digitale serviceoplevelser med ServiceNow

Hvad er Customer Workflows?

ServiceNow Customer Workflows omfatter forskellige produkter og løsninger til at skabe digitale og automatiserede kundeoplevelser på tværs af hele din virksomhed. Hvert produkt har forskellige egenskaber og 'out-of-the-box'-funktionaliteter, som kan skræddersyes og konfigureres til dine specifikke behov.

ServiceNow_logo_RGB_BL_Green-1-1

Overblik over ServiceNow Customer Workflow produkter

ServiceNow understøtter de fleste områder inden for kundeservice. Lær mere om de forskellige produkter inden for  ServiceNow Customer Workflows nedenfor.

Customer Service Management

ServiceNow Customer Service Management (CSM) er en løsning til kundeservice- og servicedriftsenheder. CSM gør det nemt og enkelt at transformere de manuelle arbejdsgange til digitale end-to-end kundeoplevelser. Automatiser jeres processer og workflows, få overblik over hele kunderejsen, og gør det nemmere at samarbejde på tværs af afdelinger til gavn for jeres kunder.  CSM i ServiceNow hjælper med at øge produktivitet, løse problemer hurtigt og proaktivt, forbedre serviceteams samarbejde, øge serviceeffektiviteten samt kundetilfredshed. Læs mere om  ServiceNow CSM.

Field Service Management

Field Service Management den optimale løsning til koordinering af Field Service, hvor autoriserede teknikere er på farten for at udføre opgaver på bestemte lokationer. Field Service Management-opgaver omfatter planlægning, afsendelse, arbejdssporing og fakturering. ServiceNow Field Service Management hjælper med at strømline og automatisere processer i forbindelse med arbejde i marken – organiser vigtig dokumentation, spor lagerbeholdning, administrer timesedler og gør det nemt at indsamle kundegodkendelser på mobilen. Læs mere om Field Service Management.

Financial Service Operations

ServiceNow Financial Service Operations er målrettet bank-, forsikrings- og pensionssektoren. Med ServiceNow FSO kan du forbinde hele dit pengeinstitut med én platform. FOS giver mulighed for at alle operere på samme side i bogen, med adgang til samme information i realtid - hvilket giver kunderne en meget bedre og sammenhængende oplevelse. Læs mere om FSO.

Telecom Service Management

ServiceNow Telecommunications Service Management er målrettet Serviceudbydere i Telecom og gør hjælper med at forbedre drift og service ved at forbinde kunden og netværket på én platform. Med realtidssynlighed og end-to-end service kan I handle proaktivt og levere bedre kundeoplevelser. Med ServiceNow kan I digitalisere processer, forbedre kundeservice og øge produktiviteten, samtidig med at I reducere omkostningerne ved kundebetjening.

Order Management

ServiceNow® Order Management er en effektiv løsning til ordrerstyring. OM giver jer mulighed for at administrere ordrer mere effektivt på tværs af hele ordrelivscyklussen, fra registrering, håndtering, afsendelse, levering og efterfølgende support og eller service – alt samlet på én platform. Opnå fuldt  overblik over alle detaljer og opgaver på tværs af ordrelivscyklussen. Opret og automatiser opgaver og processer, reducer leveringstiden, opfyld SLA'er og sænk omkostningerne. Giv kunderne mulighed for at spore deres ordrer, få status overbilk og oprette sager, når de har brug for hjælp.

Healthcare & Life Sciences

Healthcare and Life Sciences Service Management er målrettet sundhedsudbydere, brugere og virksomheder i sundhedssektoren.Produktet har flere forskellige sektorspecifikke funktioner såsom; Vaccineadministration, Patient360 og HL7FHIR datastandard med mere. Læs mere om Healthcare og Life Science Service Management her.

Kom hurtig i gang med ServiceNow Customer Workflows

Hos The Cloud People tilbyder vi vores CSM Value Accelerator, som er vores implementeringspakke baseret på TCP "best practices" og OOTB CSM-funktioner. Vores CSM Value Accelerator hjælper dig med at komme hurtigt i gang med CSM og få mest muligt ud af din ServiceNow CSM-investering.

  • Ønsker du at kickstarte din digitale kundeservicerejse med ServiceNow?
  • Vil du starte med standardiseret 'god praksis'-funktionalitet?
  • Er det vigtigt for dig at kende prisen for implementeringen og undgå eventuelle overraskelser?

Hvis ja - så tjek vores CSM Value Accelerator-pakke, og lad os hjælpe dig med at fremskynde din CSM-implementering og skabe hurtigere værdi.

Hvorfor vælge ServiceNow til CSM?

Mange virksomheder anerkender, at en af de mest betydningsfulde og strategiske måder at differentiere sig i markedet og øge kundefastholdelse er ved at investere i en cloud-baseret CSM-platform

Brugervenlig og nem at tilpasse

Når du bruger ServiceNow til at håndtere kundeservice er det nemt at forbinde Service, administration og udviklingsafdelingen. På den måde kan I proaktivt og hurtigere løse jeres kunders udfordringer og svare på henvendelser. ServiceNow tilbyder en brugervenlig kundeportal med forskellige funktioner og muligheder der er nem at tilpasse til jeres konkrete behov. For eksempel kan du med ServiceNow: 

  •   Give dine kunder personlig selvbetjening
  •   Skabe intuitive omni-channel oplevelser
  •   Forudse din kundes behov
  •   Automatisere processer og arbejdsgange
  •   Analysere ydeevne for at optimere driften
  •   Administrere og planlæg placeringsbaserede tjenester
  • Lave communities / diskussionsfora
Mange virksomheder anerkender, at en af de mest betydningsfulde og strategiske måder at differentiere sig i markedet og øge kundefastholdelse er ved at investere i en cloud-baseret CSM-platform

Hvordan skaber man bedre kundeoplevelser med CSM i ServiceNow?

Kunne du tænke dig at se nærmere på nogle af funktionaliteterne i ServiceNow CSM og få en bedre forståelse af, hvordan det fungerer og kan skabe værdi?

I denne webinar optagelse dykker Christian og Mikkel ned i ServiceNow Customer Service Management og vider, hvordan du hurtigt og nemt kan skabe bedre serviceoplevelser for dine kunder på tværs af forskellige touchpoints.

Har I ServiceNow CSM Pro?

Ved du, hvordan du kan udnytte det fulde potentiale af din CSM Pro-licens? Hos The Cloud People kan vi hjælpe jer med at analysere jeres data og vejlede om, hvordan I kan udnytte det fulde potentiale af jeres investering. Læs mere om vores Pro og Enterprise Value Accelerator 

Har du brug for hjælp til at transformere jeres kundeservice?

Leder du efter en partner, der kan hjælpe med at designe og udvikle værdiskabende ServiceNow løsninger til jeres kundeservice og support? Hos Cloud People har vi mere end 200 certificerede ServiceNow-eksperter, som kan hjælpe dig med at komme videre med ServiceNow. Vi har ekspertise inden for alle områder af ServiceNow, og vi hjælper nogle af de største private og offentlige virksomheder i hele Nordeuropa. Lær mere om vores forskellige tjenester, og hvordan vi kan hjælpe dig med ServiceNow.

Vi er ServiceNow Elite Partner & EMEA Partner Award vinder

Hør mere om de mange muligheder med ServiceNow

Du er altid velkommen til at kontakte os til en uforpligtende snak.