Grundlegende Systemeinrichtung
Passen Sie die Instanz- und Systemeigenschaften an Ihre Geschäftsanforderungen, Ihr Branding und Ihre Anwendungen an.
- Umfangreiche Auswahl an Möglichkeiten
- Unterqualifizierte oder ausgelagerte Teams
- Lange Umsetzungsfristen
- Über Anpassungen
- Vast selection of capabilities
- Underqualified or outsourced teams
- Long implementation timelines
- Over customizations
- Schnellere Falllösungen
- Verbesserte abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
- Höhere Kundenzufriedenheit
- Geringere Betriebskosten
- Bessere Sichtbarkeit und Kontrolle der Kundenerfahrung
- Faster case resolutions
- Improved cross-department collaboration
- Higher customer satisfaction score
- Reduced operational cost
- Enhanced visibility and control of customer experience
Verwaltung von Kundendaten
Statten Sie Agenten mit umfassenden Kundendatenansichten aus, um Service und Produktivität zu verbessern.
Fall-Management
Rationalisieren Sie Kundeninteraktionen durch Weiterleitung von
und Priorisierung von Fällen für eine schnellere Lösung und SLA-Anpassung.
CSM-Arbeitsbereich für Agenten
Zentralisieren Sie Aufgaben für effizienten Service, schnellen Informationszugang und reibungslose Zusammenarbeit.
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Wissensmanagement
Bieten Sie Kunden und Agenten sofortigen Zugriff auf relevantes Wissen und reduzieren Sie so das Fallvolumen.
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Verwaltung von Dienstleistungskatalogen
Erstellen Sie Servicekataloge für verschiedene Segmente und ermöglichen Sie so die Selbstbedienung der Kunden.
Kundenservice-Portal
Bieten Sie Kunden und Mitarbeitern sofortigen Zugang zu relevantem Wissen und reduzieren Sie so das Fallvolumen.
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CSM-Berichterstattung
Erstellen Sie Berichte und Dashboards, damit Ihr Team weiß, was funktioniert und wo es Verbesserungen braucht.
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