Configuração básica do sistema
Alinhe as propriedades da instância e do sistema com suas necessidades comerciais, marca e aplicativos.
- Ampla seleção de recursos
- Equipes subqualificadas ou terceirizadas
- Longos cronogramas de implementação
- Mais personalizações
- Vast selection of capabilities
- Underqualified or outsourced teams
- Long implementation timelines
- Over customizations
- Resoluções de casos mais rápidas
- Melhoria da colaboração entre departamentos
- Maior índice de satisfação do cliente
- Redução do custo operacional
- Visibilidade e controle aprimorados da experiência do cliente
- Faster case resolutions
- Improved cross-department collaboration
- Higher customer satisfaction score
- Reduced operational cost
- Enhanced visibility and control of customer experience
Gerenciamento de dados do cliente
Equipe os agentes com visualizações abrangentes dos dados dos clientes para aprimorar o atendimento e a produtividade.
Gerenciamento de casos
Simplifique as interações com os clientes encaminhando
e priorizando os casos para uma resolução mais rápida e alinhamento de SLA.
Espaço de trabalho do agente CSM
Centralize as tarefas para obter um serviço eficiente, acesso rápido às informações e colaboração tranquila.
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Gerenciamento de conhecimento
Ofereça aos clientes e agentes acesso instantâneo ao conhecimento relevante, reduzindo o volume de casos.
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Gerenciamento do catálogo de serviços
Crie catálogos de serviços para vários segmentos, permitindo o autoatendimento do cliente.
Portal de atendimento ao cliente
Ofereça aos clientes e agentes acesso instantâneo ao conhecimento relevante, reduzindo o volume de casos.
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Relatórios CSM
Gere relatórios e painéis de controle para ajudar sua equipe a saber o que está funcionando e onde melhorar.
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