Mit bis zu 50.000 Mitarbeitern und Vertragspartnern war es für Equinor wichtig, eine Unternehmenslösung zu schaffen, die skalierbar ist, eine einheitliche Erfahrung schafft und für alle Mitarbeiter einfach zu navigieren ist. Erfahren Sie, wie eines der größten Energieunternehmen der Welt den Wert des Employee Centers von ServiceNow genutzt hat.

Schwierige Suche nach Dienstleistungen und Informationen

Equinor nutzt das Service Portal von ServiceNow seit vielen Jahren für seine Mitarbeiter. Das Service Portal bietet mehr als 1.500 Services und 5000 Wissensartikel. Im Jahr 2018 gab Equinor dem Serviceportal ein Rebranding, wodurch das Portal eine einheitlichere visuelle Identität erhielt, obwohl die Struktur und die Benutzerfreundlichkeit nicht verbessert wurden. Für die Nutzer war es jedoch eine Herausforderung, die benötigten Dienste und Informationen im Serviceportal zu finden. Mehrere interne Funktionen (z. B. IT, unterirdische Dienste) wollten ihre eigenen Serviceportale, um ihre Dienste darzustellen, da sie dachten, dass dies das Problem für die Benutzer lösen und das Auffinden der verschiedenen Dienste im Serviceportal erleichtern würde.

Equinor beschloss, eine Vision und eine Strategie zu entwickeln, um die Richtung vorzugeben, wie das Serviceportal in Zukunft aussehen sollte.

Vision:
Ein Service-Portal mit persönlichem Touch und Gefühl.
Bereitstellung von Diensten und Support auf der Grundlage der bisherigen persönlichen Nutzung und eines "Persona"-Nutzungsansatzes.

Strategie:
Ein gemeinsames Portal für Equinor, das von den bevorzugten persönlichen Geräten aus zugänglich ist. Modern, einfach zu navigieren und benutzerfreundlich. Stärkung der Serviceverantwortung und Verbesserung der Möglichkeiten zur Selbstbedienung und Automatisierung.

Ein neu strukturiertes Universum

Um der Vision und Strategie gerecht zu werden, entschied sich Equinor für die Umstellung auf das Employee Center von ServiceNow. Das Employee Center stellt sicher, dass Equinor die neueste Technologie verwendet und die neuen Funktionen von ServiceNow nutzen kann, was das Unternehmen in Zukunft noch flexibler macht.

Die Reise - von der Idee bis zur Einführung

Um einen erfolgreichen Übergang vom Service Portal zum Employee Center zu gewährleisten, bildete Equinor ein Projektteam mit Experten (Architekten und UI/UX-Designer) von The Cloud People und Mitarbeitern des Corporate Service Management Teams (Service Portal Editor und Service Analysts) bei Equinor. Außerdem wurde eine Referenzgruppe mit internen Stakeholdern wie Gewerkschaftsvertretern, Service Ownern und Service Portfolio Ownern gebildet.

Der erste Schritt bestand darin, die verschiedenen Benutzer zu untersuchen, wie sie das Portal nutzen und ihre Anforderungen an das neue Employee Center zu ermitteln. Zu diesem Zweck entwickelte das Team verschiedene Personas, indem es die wichtigsten Interessengruppen und Mitarbeitergruppen von Equinor befragte und Informationen sammelte. Dies war wichtig, da die Mitarbeiter in verschiedenen Bereichen wie Personal, IT, Finanzen, Verwaltung, Anlagen, Offshore usw. unterschiedliche Bedürfnisse und Arbeitsweisen haben.

Es war auch wichtig, sich frühzeitig für eine Governance zu entscheiden, da es so viele Parameter zu berücksichtigen gab. Wie sollte die Taxonomie aussehen, und was sollte auf der Titelseite erlaubt sein? Fragen wie diese waren von großer Bedeutung und spielten eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung eines erfolgreichen Übergangs zum neuen Mitarbeiterzentrum.

Während des gesamten Projekts gab es eine enge Zusammenarbeit zwischen Equinor und The Cloud People. Das Projekt begann im Mai 2022, wo das Team Zeit damit verbrachte, Daten und Informationen aus Workshops zu sammeln und zu strukturieren. Nach dem Sommer wurde der Prototyp erstellt und beschlossen. Die technische Umsetzung dauerte drei Monate, und Equinor konnte sein neues Mitarbeiterzentrum im Dezember 2022 in Betrieb nehmen.

Die Vorteile für Equinor

Mit dem neuen Employee Center hat Equinor eine Reihe von Vorteilen gewonnen, wie z.B.:

• Ein neues Rebranding-Portal mit der Corporate Identity für alle Funktionen.
• Die neueste Technologie, die es dem Unternehmen ermöglicht, die neuen Funktionen von ServiceNow auch in Zukunft zu nutzen.
• Einfache Skalierung und Hinzufügen neuer Geschäftsfunktionen zum Employee Center.
• Die neue KI-Suche, die dasAuffinden von Inhaltenerleichtert .
• Die Möglichkeit, den Inhalt/das Portal für verschiedene Mitarbeitergruppen zu personalisieren, so dass diese leichter die für sie relevanten und wichtigen Inhalte finden.
• Eine mobile App, die ein einheitliches Erlebnis über alle Plattformen hinweg schafft und den Mitarbeitern einen einfachen Zugriff auf das Employee Center von unterwegs aus ermöglicht.

In Zukunft möchte Equinor die Inhalte noch stärker personalisieren und mit Analysen arbeiten, um einen Überblick darüber zu erhalten, wie die Suche und die Inhalte des Employee Centers verbessert werden können.