Die Now Platform als strategischer Eckpfeiler

In einer sich schnell verändernden Automobillandschaft beschleunigte einer der weltweit größten Hersteller von Schwerlastfahrzeugen seine digitale Reise durch die Einführung der Now Platform als strategischem Eckpfeiler. Durch diesen Schritt wurden die IT-Abläufe rationalisiert und die unternehmensweite Transformation vorangetrieben. Erfahren Sie, wie das Unternehmen mit der Unterstützung von The Cloud People den Wert seiner ServiceNow-Investitionen maximiert hat.

Globale Größe, Branchenführerschaft

Mit über 40 Produktionsstandorten und mehr als 100.000 Mitarbeitern weltweit ist der Hersteller ein wichtiger Akteur auf dem Nutzfahrzeugmarkt, der für seine hochwertigen Nutzfahrzeuge und innovative Technik bekannt ist. Sein Portfolio umfasst leichte bis schwere Lkw, Busse, Reisebusse und Finanzdienstleistungen. Der Betrieb in dieser Größenordnung erfordert nahtlose Koordination und Innovation - Bereiche, in denen das Unternehmen führend ist, indem es fortschrittliche Technologien einsetzt, um Mitarbeitern und Kunden gleichbleibenden Wert und Effizienz zu bieten.

Aufbau eines unabhängigen IT-Betriebs

Seit über einem Jahrzehnt nutzt der Hersteller von Schwerlastfahrzeugen die Now Platform - vor allem ITSM, ITOM und CMDB - zur Rationalisierung der Unternehmensabläufe. Im Jahr 2021 startete das Unternehmen nach einer Konzernausgliederung sein eigenes ServiceNow Center of Excellence. Die Umstellung brachte Herausforderungen mit sich, darunter die Aufrechterhaltung der Servicequalität bei gleichzeitiger Trennung von Systemen und Betrieb. Um diese komplexe Umstellung zu unterstützen und die erfolgreiche Einrichtung des ServiceNow Center of Excellence sicherzustellen, wurde The Cloud People als strategischer Partner ausgewählt.

Eine strategische Partnerschaft

The Cloud People baute ein globales operatives Framework auf, das mit erfahrenen Architekten, Beratern und Entwicklern besetzt war, um das Unternehmen durch die digitale Transformation zu führen. Das Team unterstützte das ServiceNow Center of Excellence (CoE) des Unternehmens beim Erreichen seiner Ziele, beim Vorantreiben wichtiger Initiativen und bei der strategischen Entscheidungsfindung, um der neuen IT-Organisation zum Erfolg zu verhelfen.

Drei wesentliche Bereiche

The Cloud People wurde zu einem strategischen Partner für den Hersteller von Schwerlastfahrzeugen, der vor allem die folgenden drei wesentlichen Bereiche abdeckt:

• Umfassender technischer Supportund Fachwissen für den täglichen ServiceNow-Betrieb, insbesondere mit Hilfe der "Baseline Application Managed Services".
  
  
• Kontinuierliche Erweiterungen der Now-Plattform des Unternehmens mit DevOps, Demand Management, Entwicklung neuer Funktionalitäten und mehr - schrittweise Erweiterung der Plattform, insbesondere mit Hilfe der "Scalable Application Managed Services".
  
  
• Strategische Beratung zur Nutzung des gesamten ServiceNow-Spektrums, um den leistungsstarken Motor für die digitale Transformation innerhalb der Organisation zu nutzen.
  
  

Aufbau einer strategischen Plattform

Um dieses Führungsteam noch erfolgreicher zu machen, wurden mehrere Aktivitäten durchgeführt:

• Zusammenarbeit vor Ort: Die Cloud People arbeiteten eng mit den Teams zusammen, um kritische Punkte zu identifizieren und eine kulturelle Ausrichtung aufzubauen.
• Positionierung der Plattform: Sie wurde als zentraler Bestandteil der Strategie für die digitale Transformation des Unternehmens etabliert.
• Gap-Analyse und Roadmap: Identifizierung von Lücken in den Plattformfähigkeiten und Erstellung eines einheitlichen Aktionsplans.
• Ausrichtung von Business und IT: Verlagerung des Schwerpunkts auf wertorientierte Initiativen, die die Geschäftsergebnisse unterstützen.
• Daten und Verantwortlichkeit: Verbesserung der Datenqualität und Klärung der Verantwortlichkeit für die Dienste auf der gesamten Plattform.
• Standardisierung: Rationalisierte technische Verbesserungen unter Verwendung des SPM-Moduls von ServiceNow.
• Governance & Beratung: Laufende Unterstützung und Governance stellten die strategische Ausrichtung sicher.
  
  

Bewährte Ergebnisse

Die Partnerschaft zwischen dem Unternehmen und The Cloud People lieferte einen erheblichen Mehrwert:

• Höhere Effizienz: Schnellere Bedarfsverarbeitung verkürzte die Markteinführungszeit für IT-Services.
• Höherer ROI: Verbesserte Nutzung von ServiceNow steigerte die Investitionsrendite.
• Bessere Sichtbarkeit: Verbesserte Plattform und Datenübersicht unterstützten intelligentere Entscheidungen.
• Stärkere Struktur: Verfeinerte CoE-Rollen verbesserten die Klarheit und das IT-Service-Management.

Da die IT immer wichtiger für den Betrieb wird, unterstreicht diese Zusammenarbeit, wie strategisches ITSM und die fachkundige Unterstützung von The Cloud People eine dauerhafte Transformation und den Geschäftserfolg fördern können.

Erklärung des Plattforminhabers

Der Eigentümer der Plattform und Leiter des CoE bei dem Hersteller von Schwerlastfahrzeugen fasst zusammen:
"In Zusammenarbeit mit The Cloud People als unserem wichtigsten Partner haben wir einen Weg eingeschlagen, der sehr erfolgreich und lohnend war. In den letzten 2 Jahren reichten unsere Erfolge von kleineren technischen Integrationen bis hin zu groß angelegten Projektausrichtungen rund um den Globus im Rahmen unseres Carve-outs. Es geht nicht nur um hervorragende Leistungen im IT-Servicemanagement und einige Beratungsleistungen. Sie unterstützen uns mit einem integrierten Ansatz zur digitalen Transformation mit Hilfe von ServiceNow und begegnen gleichzeitig großen Herausforderungen wie dem Datenqualitätsmanagement, das heutzutage die Grundlage für alles in unserem Unternehmen ist. Unsere strategische Partnerschaft mit The Cloud People ermöglicht es uns, auf breiter Ebene mit einem starken Fokus auf Strategie und Roadmap zu arbeiten."