A Plataforma Now como um pilar estratégico

Em um cenário automotivo em rápida mudança, um dos maiores fabricantes de veículos pesados do mundo acelerou sua jornada digital ao adotar a Plataforma Now como um pilar estratégico. Essa mudança simplificou as operações de TI e impulsionou a transformação em toda a empresa. Saiba como a empresa maximizou o valor de seus investimentos no ServiceNow com o suporte da The Cloud People.

Escala global, liderança no setor

Com mais de 40 unidades de produção e mais de 100.000 funcionários em todo o mundo, o fabricante é um participante importante no mercado de veículos comerciais, conhecido por seus veículos comerciais de alta qualidade e engenharia inovadora. Seu portfólio inclui caminhões leves e pesados, ônibus, carruagens e serviços financeiros. Operar nessa escala exige coordenação e inovação contínuas - áreas em que a empresa lidera, aproveitando tecnologias avançadas para oferecer valor e eficiência consistentes para funcionários e clientes.

Estabelecimento de operações de TI independentes

Por mais de uma década, o fabricante de veículos pesados tem aproveitado a plataforma Now - principalmente ITSM, ITOM e CMDB - para otimizar os fluxos de trabalho da empresa. Em 2021, após uma cisão corporativa, a empresa lançou seu próprio Centro de Excelência ServiceNow. A transição trouxe desafios, incluindo a manutenção da qualidade do serviço e a separação de sistemas e operações. Para dar suporte a essa mudança complexa e garantir o estabelecimento bem-sucedido do Centro de Excelência ServiceNow, a The Cloud People foi selecionada como parceira estratégica.

Uma parceria estratégica

A The Cloud People criou uma estrutura operacional global composta por arquitetos, consultores e desenvolvedores especializados para orientar a empresa na transformação digital. A equipe apoiou o ServiceNow Center of Excellence (CoE) da empresa no alcance de suas metas, impulsionando as principais iniciativas e auxiliando na tomada de decisões estratégicas para ajudar no sucesso da nova organização de TI.

Três áreas essenciais

A Cloud People tornou-se um parceiro estratégico para o fabricante de veículos pesados, atendendo especialmente às três áreas essenciais a seguir:

• Suporte técnico abrangentee experiência nas operações diárias do ServiceNow, especialmente com a ajuda do "Baseline Application Managed Services".
  
  
• Aprimoramentos contínuos na plataforma Now da empresa com DevOps, gerenciamento de demanda, desenvolvimento de novas funcionalidades e muito mais - aprimorando a plataforma de forma incremental, especialmente com a ajuda do "Scalable Application Managed Services".
  
  
• Consultoria estratégica para fazer uso de todo o espectro do ServiceNow e aproveitar o poderoso mecanismo de transformação digital dentro da organização.
  
  

Criação de uma plataforma estratégica

Para tornar essa equipe de liderança ainda mais bem-sucedida, foram realizadas várias atividades:

• Colaboração no local: o pessoal da nuvem trabalhou em estreita colaboração com as equipes para identificar problemas críticos e criar alinhamento cultural.
• Posicionamento da plataforma Now: estabelecida como uma parte essencial da estratégia de transformação digital da empresa.
• Análise de lacunas e roteiro: identificou as lacunas de capacidade da plataforma e criou um plano de ação unificado.
• Alinhamento entre negócios e TI: mudou o foco para iniciativas orientadas por valor que apoiam os resultados dos negócios.
• Dados e propriedade: melhorou a qualidade dos dados e esclareceu a propriedade do serviço em toda a plataforma.
• Padronização: melhorias técnicas simplificadas usando o módulo SPM da ServiceNow.
• Governança e consultoria: o suporte e a governança contínuos garantiram o alinhamento estratégico.
  
  

Resultados comprovados

A parceria entre a empresa e a The Cloud People gerou um valor significativo:

• Maior eficiência: o processamento mais rápido da demanda reduziu o tempo de comercialização dos serviços de TI.
• Maior ROI: o uso aprimorado do ServiceNow aumentou o retorno sobre o investimento.
• Melhor visibilidade: a plataforma aprimorada e a supervisão de dados apoiaram decisões mais inteligentes.
• Estrutura mais forte: as funções refinadas do CoE melhoraram a clareza e o gerenciamento dos serviços de TI.

À medida que a TI se torna cada vez mais vital para as operações, essa colaboração destaca como o ITSM estratégico e o suporte especializado do The Cloud People podem impulsionar uma transformação duradoura e o sucesso dos negócios.

Declaração do proprietário da plataforma

O proprietário da plataforma e chefe do CoE do fabricante de veículos pesados resume
"Em colaboração com o The Cloud People, como nosso principal parceiro, embarcamos em um caminho que tem sido muito bem-sucedido e gratificante. Nos últimos dois anos, nossos sucessos variaram desde pequenas integrações técnicas até o alinhamento de projetos em grande escala em todo o mundo no contexto de nosso carve-out. Não se trata apenas de excelência em gerenciamento de serviços de TI e alguma consultoria. Eles nos apoiam com uma abordagem integrada para a transformação digital com a ajuda do ServiceNow e, ao mesmo tempo, enfrentam grandes desafios, como o gerenciamento da qualidade dos dados, que é a base de tudo em nossos negócios atualmente. Nossa parceria estratégica com a The Cloud People nos permite trabalhar em uma escala ampla com um forte foco na estratégia e no roteiro."